De kracht van communicatie zit in verbinding en relevantie. Het raakvlak vinden en de juiste dwarsverbanden leggen. Dat betekent via meerdere kanalen de dialoog aangaan met je doelgroep. Daarvoor heb je vaak maar één kans, want een bezoeker aan je website is zo weer weg. Een niet opgevolgde klacht kan leiden tot imagoschade. En een slecht geschreven en vormgegeven jaarverslag wordt na twee pagina’s terzijde gelegd.